DIPLOMADO

Experiencia del Cliente Avanzada (CXA)

Fecha de inicio

Febrero 2025

Tiempo

15 horas formativas

Modalidad

100% online

Networking

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Presentación

Capacitamos a los participantes en la creación y mejora de la experiencia del cliente mediante estrategias efectivas de comunicación y diseño, adaptadas a las necesidades del mercado actual, promoviendo la sostenibilidad y la responsabilidad empresarial.

Dirigido a profesionales en áreas comerciales, marketing y diseño, servicio al cliente, así como emprendedores y PYMES interesados en mejorar su enfoque hacia la experiencia del cliente.

Contenidos

Cerrado
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Módulo 1: Introducción al Customer Experience
  • Definición de Customer Experience.
  • La evolución del comportamiento del consumidor.
  • Importancia del CX en la fidelización y satisfacción del cliente.
Módulo 2: Mapeo del Viaje del Cliente
  • Concepto de Customer Journey.
  • Herramientas para el mapeo del viaje del cliente.
  • Identificación de momentos críticos y oportunidades de mejora.
Módulo 3: Estrategias de Comunicación y Personalización
  • Principios de la comunicación efectiva en CX.
  • Personalización de la experiencia del cliente.
  • Estrategias de comunicación omnicanal.
Módulo 4: Medición y Mejora Continua de la Experiencia del Cliente
  • Indicadores clave de rendimiento (KPI) en CX.
  • Métodos de recolección y análisis de datos.
  • Implementación de un ciclo de mejora continua.
Módulo 5: Innovación y Sostenibilidad en la Experiencia del Cliente
  • Innovación en el diseño de experiencias.
  • Sostenibilidad y responsabilidad social en CX.
  • Ejemplos de empresas que aplican la innovación y la sostenibilidad en sus estrategias.